本文整理自壹佰講堂第76期，由前微軟中國交互設計師：李瑋，傾情分享。

前言

人物角色模型，在20實際90年代，是可用性研究提出來的概念和方法，特別是在外企中尤其適用的較多。

好的人物角色模型，可以讓每個人感到滿意，他為團隊、為公司提供一個有效、易于理解的方式，來描述用戶需求，讓受眾在討論中有共同語言。有了人物角色，就可以避免團隊站在自己的立場去描訴需求，讓我們從多維度來描述需求，在評估需求方案時，更有說服力。

今天主要分為四個部分來講：

1、人物角色模型的創建

2、人物角色模型包含內容

3、定性、定量人物角色模型

4、人物角色模型與敏捷開發

一個交互設計師，在拿到需求時，應該通過以下6步開啟設計：

本次我們著重講解的是“調研歸納”。人物角色，就是屬于這個部分。

在調研歸納中，我們有很多方法，比如用戶觀察、用戶訪談、問卷調研、焦點小組等等，這些方法通過碎片化閱讀都可以了解很多。人物角色能夠被創建出來 ，被團隊、客戶所接受，并且投入到使用中， 很重要的前提，就是整個團隊都要非常認可以用戶為中心的設計。

人物角色模型被創建出來后，能否真正發揮其價值，也是要看團隊能否形成這樣一個UED的流程，是否愿意把其運用到設計的方方面面。

以用戶為中心的設計

以用戶為中心的產品設計，強調的是通過場景去分析用戶的行為，進而產生目標導向性設計。在對用戶群進行分析的時候，都會將用戶群按照一定的角色進行細分，有的時候是為了在不同的產品階段考慮不同角色用戶的需求，而更多時候，則是為了找準主流用戶的需求。

我們設計當中的每一個流程，都是以圍繞用戶為中心而進行。

使用人物角色目的

1、帶來專注

人物角色的第一信條是“不可能建立一個適合所有人的網站”。成功的商業模式通常只針對特定的群體。一個團隊再怎么強勢，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上~

之前我所在的團隊，進行設計一款旅游產品時，我們的產品經理認為產品應該為公司的戰略方向，以中老年群體為目標用戶來推這個產品。然而通過用戶調研后，發現目前線上產品的用戶，分為另外四類，中老年群體比較少。最后，我們UED部門內部，創建了四個人物角色模型， 通過這個人物角色模型和產品溝通，和產品達成一致想法，以目前真實的用戶群體來確認需求。

2、引起共鳴

感同身受，是產品設計的秘訣之一

3、促成意見統一

幫助團隊內部確立適當地期望值和目標，一起去創造一個精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK~

4、創造效率

讓每個人都優先考慮有關目標用戶和功能的問題。確保從開始就是正確的，因為沒有什么比無需求的產品更浪費資源和打擊士氣了。

5、帶來更好的決策

與傳統的市場細分不同，人物角色關注的是用戶的目標、行為和觀點。

人物角色模型創建

1、了解用戶 ：這也是做互聯網任何一個產品需要做到的第一步；

2、講好一個故事 ：這是一個交互設計師很重要的價值；

3、構建故事線 ：以什么為起點，有什么說服力，最后如何收尾，這才是講好故事的邏輯。

人物角色模型是什么？

人物角色模型是對設計目標人群形象、需求和價值觀的一種概括化、視覺化的呈現 。

首先要在人物角色模型中描述出用戶需求、用戶價值觀，價值觀如何呈現。構建一條故事線，需要簡潔、有重點的展示。因此視覺化的呈現，可以直觀的展示信息。

人物角色模型，是基于對用戶研究數據的準傳記體，表述的是一個復合式人物特性。

創建一個人物角色模型的挑戰點在哪里呢？

我們想通過對用戶的了解，總結、概括出來，并且讓團隊所接受，這是一個非常大的挑戰點。

人物角色模型能清晰的揭示用戶的目標，幫助產品經理以及PD分析師把控關鍵需求、關鍵任務，產品經理可以看到產品應該做什么，不應該做什么 。

人物角色模型是一種決策、設計、溝通的可視化方法 。

人物角色模型的定義：

1、人物角色模型描述的結果是一個勾勒的原型，是我們在做產品需求分析時勾勒出來的；

2、人物角色模型描述的對象是產品的目標人群；

3、人物角色模型描述的內容是目標群體的真實特征，注意，是群體，非個體特征 。

在這里，要提醒注意三點：

1、人物角色模型不是用戶細分，不是通過人物角色模型來進行畫像細分；

2、人物角色模型不是平均用戶 ；

3、人物角色模型不是一個真實的用戶 。

因此我們在創建用戶模型的時候，要記住，不能說我們用戶群體是某一個人 。在產品的過程中，我們會提到二八法則，并不是每一個用戶我們都能照顧到，可以通過產品的后期迭代，照顧到一些潛在用戶群體。千萬不要認為“我是在為一個用戶進行設計”。

人物角色模型設計的方法&流程

1、理清需求；

2、制定計劃/方案；

3、建立人物角色模型；

4、檢驗人物角色模型；

5、撰寫人物角色模型文檔。

人物角色模型包含內容

人物角色模型釋義：

什么時候會運用人物模型 ？

在創建人物角色模型的過程當中，包含了哪些元素？

第一層元素

1 名字

名字是人物角色是對人的高度概括，人是有名字的，因此即使是為了方便交流，人物角色也應該有自己的名字。 必須真實，能夠形容人物角色的大體定位，簡短易辨 。

2 真實場景

場景，就是要有一定的真實場面， 它為輔助用戶與網站的交互提供舞臺， 他可以幫助項目成員跳出系統本身去想像系統的使用畫面 。

3 動機

場景有一定的真實場面， 它為輔助用戶與網站的交互提供舞臺， 他可以幫助項目成員跳出系統本身去想像系統的使用畫面 。因此，即使描述用戶動機需要非常多的信息，也要盡量簡潔表述、保證完整。

第二層元素

1）更多細節

為了描述特定的功能或者內容，用戶的需求會做些什么？可以細化到行為對產品的幫助。 行為一般會使用“點擊”或者“跳轉”等動詞，并使用一般現在時表達一個人物角色如何使用系統的真實畫面，經典語錄 。

第三層元素

豐富人物角色

1人口統計學信息添加的是一組用戶的總結性陳述，是對一組最具代表新的單個用戶的描述（或抽象，或具體）

2.對技術的熟練程度 比如資深購客，從不上網購客，

3.個人背景 ；

通過以上元素的分析，我們可以使得整個人物角色模型更加豐富，更加具有真實性和說服力。

通過以下幾個關鍵詞，在進行模型設計時，理解的更加輕松：

在檢驗用戶角色模型的時候，也可以通過以上標準來檢驗。

七步人物角色法

定性、定量人物角色模型

什么是定性研究 ？

從小規模的樣本量中 發現新事物的方法，例如用戶訪談、可用性測試、焦點小組等 。

什么是定量研究 ？

用大量的樣本 來測試和證明某些事情的方法，例如問卷調查、網站流量/日志文件分析等 。

定性人物角色研究的步驟

首先通過用戶訪談、可用性測試等方法，知道用戶大致的類型，形成細分選項，接著通過定量研究收集細分選項。

定性人物角色優點

1.成本小，小部分樣本即可創建人物角色 ；

2.簡單，容易理解與接受 ；

3.需要的專業人員比較少。

定性人物角色缺點

1.沒有量化的證據 ；

2.有且僅適用于已有的假設不會受到質疑 。

定性人物角色使用環境

1.條件與成本有限；

2.管理層認可，不需要量化證明；

3.內部項目，風險小；

4.打樣項目，無需驗證；

定量人物角色 模型的方法

定量人物角色模型的優點

1、定量技術與定性分析結合，人物模型第一時間得到驗證

2、我們通過不停的項目迭代，會發現更好的方案 ；

3、聚類分析的時候，可以得到持更多的變量 。

定量人物角色使用環境

1.項目允許投入時間與金錢 ；

2.管理層需要量化的數據支撐 ；

3.希望通過研究多個細分模型 ，找到用戶群體；

4.最終的人物角色需要確定優先級 。

何時進行定量驗證?

1.在定性研究完成之后，何時進行均可；

2.也可以在得到定性人物角色類型后就立即進行定量研究。

發現一些和定性研究的結論不一樣的情況

（1）得到先前定性研究中沒有的人物角色類型。這是很有可能出現的一種情況，因為在定性研究的用戶招募時很容易招到那些使用產品程度較深、對產品十分忠誠的用戶，導致我們可能會忽略某些類型的用戶，例如使用產品程度較淺、動機不強的用戶。此類用戶對于產品來說一般是較不重要的用戶，在報告中加以說明即可；

（2）沒有得到先前定性研究中的某個人物角色類型。這可能是問卷樣本有偏或者在用戶群體中該類用戶數量過少導致的，應該根據這類用戶對產品的重要性來進行取舍；

（3）先前定性研究中的某個人物角色類型需要分拆為幾類。如果在定量驗證中發現分拆后的幾類用戶確實在分類變量上存在較大差異，對于產品來說是屬于幾類有著不同需求的用戶，則需要分拆為幾類用戶。

人物角色模型與敏捷開發

公司項目在不斷變化 、市場環境在不斷變化、 用戶需求在不斷變化 ，因此產生這樣一種概念、一個名詞：敏捷開發。我們在做用戶體驗的時候，如何讓用戶體驗更好的適應敏捷開發，讓交互設計師、產品經理在項目中發揮最大價值，因此也需要人物角色模型來幫助我們獲得有一定的的話語權。

Alan Cooper 提出了兩種敏捷開發用戶模型的方法：

用戶模型： 基于對用戶的訪談和觀察等研究結果建立，嚴謹可靠但費時；

臨時用戶模型(ad hoc persona)： 基于行業專家或市場調查數據對用戶的理解建立，快速但容易有偏頗，因為行業專家并不是完全了解公司的業務、結構等。

基于訪談和觀察的構建用戶模型（正統方法）

快速迭代構建用戶模型的方法

構建臨時用戶模型的方法，形成閉環

整理數據

將我們從一開始得到的各類用戶行為數據，分為用戶屬性、用戶行為數據，導入到數據庫中，整理成用戶檔案。

用戶畫像的過程中有一個很重要的概念叫做顆粒度，就是我們的用戶畫像應該細化到哪種程度。顆粒度太大，對于產品設計的指導意義就會變小，如果太細，無疑是在壓縮潛在用戶的范圍。

寄語

1、優先調研。角色是研究目標受眾后得到的結果， 取決于用戶調研；

2、是所有后續產品設計的基礎，具有 目標導向性；

3、獨特性，每個人物角色多應該是獨一無二的；

4、角色不是真實的人物，但是在產品 設計過程中代表著真實人物 ；

5、好的人物角色定義可以讓每個人都 滿意，有效地終結產品功能的爭議，要有統領性；

方法如何拐杖，他只是一個輔助工具，我們只有用心思考、用心設計、才能在產品設計的道路上自由行走。