看獲金米獎的短片播放產品如何滿足用戶核心需求

本文試圖用簡單的語言從以下3個角度分析場庫APP。 1. 場庫滿足了用戶的什么核心需求? 2. 相應的產品設計有哪些優點和優化空間? 3. 僅以更好地滿足核心需求為前提,場庫可能向哪些方向迭代?

產品概述

場庫,專注于高品質短片分享。

純凈的視覺體驗,每天分享來自全世界的優秀短片,用最直觀的的方式帶給你感動和震撼。感悟人生只需一刻鐘是它的slogan。

關鍵詞:短片、庫、高品質、純凈、全世界。

為什么選場庫作為分析對象?從簡介就可以看出場庫從所提供內容到產品設計都求精求簡,也因此獲得了對產品設計表示認可的金米獎,分析它有助于我們正確把握一款產品是如何滿足用戶的核心需求的。

核心需求分析

為什么用戶需要一款專門看短片的產品?因為用戶難以從搜索引擎等渠道便捷地看到感興趣的優質短片。這一需求可被細分為挑選和觀看兩部分。

要挑選到合適的短片,用戶首先需要足夠豐富優質和及時更新的可選片源,其次需要能從中便捷地找到感興趣的短片,在用戶想隨便看看的場景下,便捷是選最新最熱或針對性推薦的短片,在有明確目標的場景下,便捷是能準確檢索、能從已看過或標記過的短片中挑選。

在移動端觀看短片時,應最先滿足的需求是流暢、高清和省流。

核心產品設計分析

核心功能分析

場庫設計的選短片方案能簡便地滿足需求。首先場庫片源的豐富度、品質和更新速度都有一定的保證,因有經驗豐富的編輯每日精選,其次場庫提供了高效的選片工具,覆蓋了選得易需求中除個性化推薦外的場景。

那么,場庫為什么沒有對不同用戶做針對性的內容匹配呢?為什么每日精選短片一般僅有不到十條,在周末用戶閑暇時間更多時更新短片反而更少?以作者的理解,這主要和產品定位有關,場庫是專注于高品質短片分享的工具類產品,“庫”意味著它更像自助餐廳,提供豐富的內容,用戶既可以每次都選不一樣的菜,也可以只盯著某種特別喜歡的吃,這個過程是用戶主動選內容,而讓內容去找可能會對它感興趣的用戶,是社區類產品的邏輯,因為要快速吸引用戶融入社區。事實上,場庫的全名大概是“新片場的短片庫”,作為“與百萬創作人一起成長”的新片場app才是承載新片場公司主業務、以用戶粘性等常見指標為目標的產品。

場庫設計的看短片方案基本能滿足用戶需求,但有較明顯優化空間,因為在線觀看相關功能設計沒有平衡好流暢、高清和省流需求的滿足度。平衡這三項需求滿足度的重點在于設計合理的清晰度調節方案,因為高清一定程度上對立于流暢和省流。

先考慮平衡流暢和高清,網絡狀況良好時,以當前的技術條件可以同時保證流暢和高清,因此可以選擇較高清晰度,網絡狀況較差至影響流暢度時,可降低清晰度以改善流暢度,問題在于用戶不知道降多少清晰度才能流暢播放,以及什么時候能升回清晰度,故較好的平衡流暢和高清的方案是在這兩個場景下給用戶充分的提示或者由程序根據網絡狀況自動選擇清晰度。

再考慮加入省流需求,它有個性化、動態性和主觀性的特點,結合前文,能較好平衡流暢、高清和省流的清晰度選擇方案當是給用戶充分的提示,并提供手動和自動兩種清晰度選擇方式,同時在用戶使用流量播放的場景下保存用戶選擇的清晰度,并在下部被打開的短片中繼續使用,以順應用戶當前的省流需求。

回看場庫的清晰度選擇方案,首先它沒有給用戶充分的選擇權,在使用WIFI時,每次打開短片清晰度會被置為最高,使用流量時則會被置為最低,在流量資費昂貴的時代,這種方案確實可以幫多數用戶簡化操作,但如今很大程度損害了用戶在高清需求強于省流需求場景下的體驗,因為每次打開新短片都需要手動提升清晰度,另外在短片播放時,若用戶在WIFI和流量之間進行切換,清晰度并不會在最高和最低間自動切換,這與此方案的設計初衷不符,即方案本身并不完整。其次,它沒有在網絡況狀變化時給用戶任何包括調節清晰度在內的優化流暢度的建議或功能。

交互視覺分析

迭代方向分析

產品會如何迭代?通常取決于產品目標,而以作者的觀察,目前場庫的目標是穩定更新短片即可,其他不做要求。

首先,按前文論述,場庫并非新片場直接用來達到商業目標的產品,因此除非有充足的余力,新片場較難在更新庫存外抽精力完善庫房建設,因為除了APP,用戶的核心需求還可以在新片場、公號、微博得到滿足,費力單獨提升APP的體驗的價值相對沒有很大。

其次,場庫已有幾年幾乎未添加新特性,只做“修復BUG、提升播放體驗”的更新,盡管如此,Appstore用戶評論區中仍常年掛著“閃退”、“緩存視頻全屏播放只顯示一半”的會影響核心功能的嚴重問題,同時,截至投稿,場庫精選小程序甚至無法正常播放,說明新片場并沒有足夠的動力去優化場庫的體驗。

那么假設某些原因導致新片場需要對場庫的核心功能做一輪優化,結合前文分析、其他用戶評論和競品分析,作者認為首先應向以下方向迭代:

1.        使用流量觀看短片時清晰度保持用戶上次使用的參數,取消自動降為最低的設計。

2.        增加根據網絡狀況自動調節清晰度功能。

3.        補充省流提示方案,包括增加切換清晰度后的省流提示、更靈活的提示強度切換方案、更精確的預估耗流量。

這些主要為補足流暢高清省流需求滿足度的平衡性,之后,為進一步提升核心功能的用戶體驗,可從以下方向入手:

1.        補充播放卡頓時的建議/提示,如切換清晰度、顯示當前網速等。

2.        豎屏頁面下為頂部系統狀態欄留出等高且與背景同色的間隙,全屏狀態下取消單擊調出系統狀態欄的設計,改為將時間、電量等重要信息按視覺設計規范重新設計,與其他信息一并顯示。

3.        增加截屏控件,在用戶看到精美畫面想保存或分享時可快速截取源畫面。

在增加功能后,同時需注意為保留視覺純凈的產品定位需在視覺設計上避免繁雜混亂的感覺。

總結

針對用戶想便捷地看到優質短片的需求,場庫做了內容豐富、操作簡單、視覺純凈的產品設計,基本滿足了用戶需求,而在清晰度調節和省流提醒方案上有明顯可優化空間,且應重視IOS平臺的穩定性。

附錄

操作環境

設備型號:小米10

系統型號:MIUI12.0.11.0穩定版

安卓版本:10

APP版本:5.8.0

操作時間:2020.11

數據來源

文中涉及用戶評論來自七麥數據IOS、華為、小米、VIVO、OPPO平臺數據。

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