不想產品出問題,這4大紅燈不能闖

不知道剎車,才會出那么多事故。

其實做產品的,每月也總會有那么幾天:有一根弦總是緊繃著的,那就是版本發布,貼個圖讓大家感受下。

版本發布的那一天,互聯網人的朋友圈紛紛變成了:燒香拜佛,轉發錦鯉求好運。為什么,怕出問題!需求太復雜、判斷狀態太多、系統耦合太嚴重,不到真正的生產環境驗證,不能完全放心。


產品出問題,真的是太常見了!

不斷要處理客戶投訴:為什么訂單取消了我的優惠券不能用?還觸不及防地收到老板群里發出的挑戰:怎么這個產品不能買了?

案例不勝枚舉,產品經理每天處理各種問題把自己搞得焦頭爛額、精疲力盡。緊接著,馬上又要準備新的需求評審了,草草幾筆,匆忙評審,被開發各種挑戰。長此以往,惡性循環。


產品為啥總是容易出問題?到底有沒有好的解決辦法?答案是肯定的。今天,筆者來分享下,最近的思考。


01

你需要一張產品設計紅燈地圖


交通規則中,看到紅燈,我們應該停下來,否則容易發生交通事故。在產品設計流程里,同樣適用。一個產品/功能從0到1,是一個標準化的旅程,需求調研、需求撰寫、需求開發等等,如下圖。紅燈地圖,它是一一匹配的,它能告訴我們的是:這個路口下,會有什么紅燈是千萬不能闖的,否則會出問題的。

如圖所示,每個節點下,都會有很多紅燈。我們要做的就是不斷豐富我們的紅燈地圖,確保每一個關鍵節點都能高效穩健。


02

如果產品設計沒有紅綠燈,那世界將混亂不堪


任何事物的誕生,并非憑空想象的,都會經歷一個演變過程的。我們先來看看交通規則里的紅綠燈。

19世紀中葉英國及其他歐洲發達國家,馬車的使用已經是非常普及了。但因為沒有很好的交通指揮工具,道路非常容易堵塞,而且交通事故頻頻發生。英國鐵路信號工程師J.P.Knight從女性著裝顏色區分:紅(已婚)、綠(未婚)得到靈感,從而設計出紅綠煤氣燈罩。自此,交通擁堵和事故問題得到極大改善。


在產品設計的流水線中,產品經理設計的產品/功能非常之多,如果我們沒有基本的紅燈判斷邏輯,那么會怎么樣呢?


1、優惠券設計:沒有考慮領取上限邏輯,被羊毛黨連夜薅完,導致公司產生資金損失

2、賬戶功能遷移:沒有把歷史的數據回溯,用戶查看到的資金數據不正確,導致公司品牌聲譽受損

設計的時候,沒發現紅燈,產品上線之后,問題不斷,只能不斷打補丁,這是很多產品設計遇到的通病。

03

最需警惕的4大紅燈

結合筆者過往的經驗:根據出現頻次的多少,排出產品設計最容易出問題的4大紅燈:兼容性、邏輯漏洞、無埋點、砍需求,看到這4大紅燈,可千萬別闖。

兼容性

兼容性一般需要注意三種的類型:接口兼容、數據兼容、終端兼容。出現的場景一般是:新增功能或者代替舊系統。

1)接口兼容

一般情況是有依賴關系的接口,b接口依賴a接口,當a接口字段發生改動,就需要盤點下游的b1、b2、b3接口,會不會因為a接口的改動而受到影響,這種不僅是研發同學要特別注意,產品同學也有多加留意。

2)數據兼容

出現數據問題會兩種場景:數據展示不出來、數據展示錯誤。其中背后的原因,可能有兩種:

1是:數據庫結構發生了變更,如:電商商品數據庫中由spu變成sku,很多字段要新增;

2是:數據傳輸字段定義不一致,如要求傳的是字符串,但是傳過來的浮點數等。


3)終端兼容

一個頁面,會放到App、小程序、H5,如果改動頁面,需要兼容多個終端的情況。跳轉有沒有問題、頁面有沒有適配。

業務邏輯漏洞

跟錢打交道的產品,需要高度重視。如優惠券、抽獎、積分、搶兌、支付等等產品。需要充分考慮極限情況下的兜底邏輯。比如優惠券,對單人的發放限制、系統的發放限制、極限情況的熔斷觸發邏輯。

無埋點

頁面沒有埋點,這個雖不會影響客戶,但很重要。當要分析頁面漏斗情況、分析活動各渠道來源情況時,發現沒有做數據埋點,這個場景出現時很容易被老板挑戰。

砍需求

砍需求本身不是問題,會產生問題的是,需求被砍了之后,后續沒有繼續跟進優化,放一個半成品的功能在生產上,在這種情況下,當業務方理解和功能實現程度不一致的時候,就很容易出現生產問題。


04

建立個人的產品設計紅燈地圖


做產品的同學都知道,產品是需要不斷迭代優化。其實對于產品經理也是一樣,也是要通過一次次教訓、踩坑,積累自己的經驗和教訓。基于此,紅燈地圖,就是產品經理成長最好的迭代手冊。

我們不妨來試著列一下,從產品設計流程,拆解每一個關鍵節點,并深入歸納總結具體的紅燈事項,示例如下:

紅燈地圖表,僅僅是展示一種思維和做事的方法,并不一定適合每一個人,需要產品經理自己結合具體的實戰經驗,去發現,去歸納,最后總結形成自己的工作指導手冊。

以上就是本次要分享的內容,簡單總結下:

本文的重點是:為避免產品少出現問題,我們需要在產品設計的過程中,培養紅燈思維,找出各節點容易犯錯的事項,填充到紅燈地圖表中,不斷迭代,最終完成個人知識體系的建立。


送大家一句話:凡事預則立,不預則廢。


好了,本周的分享到這里,如果你覺得有所收獲,歡迎把文章分享給你的朋友。

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