24:這種設計我只在小米有品里看到過

作者:杜昭 公眾號:設計的威嚴

大家好我是杜昭,今天是日更100天挑戰的第24天,給大家帶來的是小米有品中的一個案例。場景如下:

在小米有品中,當用戶意外退出并再次進入產品時一般會進入下方的頁面:

在這個頁面中用戶可以嘗試回到剛剛崩潰時的頁面,也可以在APP持續多次崩潰時使用網頁版小米有品購買物品。

在這個頁面中設計者最重要的目的就是讓用戶能夠快速的繼續之前中斷的購物流程,避免由于產品崩潰導致降低了購買轉化率。

類似的在產品崩潰之后給出提示的案例有不少,但是大多數都是提示用戶進行上傳日志幫助產品解決問題,是對產品方有益的設計。像這樣首先幫助用戶繼續完成目的的設計無疑是對用戶更友好的方案。

類似的案例還有如chrome崩潰再打開后提示用戶恢復網頁、PhotoShop崩潰后再打開提示用戶恢復文件,都是在幫助用戶把出錯的損失降到最低,但是在移動端產品中作者確實還是第一次看到這種設計,尤其是電商產品。

雖然現在很多軟件產品的穩定性已經有了一定的保證,公司中也會配置測試人員在上線前進行測試,但是實際使用中,如果用戶真的遇到了產品崩潰的情況,那就不是減少了一次成交次數這么簡單的事情了。而是可能會損失掉這個用戶之后長時間內可能會產生的很多次購買行為。即流失掉了這個用戶。

作者在之前的案例中多次提到過【驚喜感】能夠帶給用戶的正向體驗,那與之相對的【失落感】則會帶給用戶極大的負面體驗。原因是用戶已經有了一種【產品就應該很穩定很可靠】這種認知,所以當用戶認為理所當然的事情被打破時,帶來的負面體驗是遠遠超出正常情況下的負面體驗的。

今天分享的案例中除了讓用戶能夠快速的繼續之前中斷的購物流程,還可以在APP持續多次崩潰時使用網頁版購買,這種做法則是在極少數崩潰場景下又考慮到了更加極端的場景,并給出了解決方案,并且由于只是增加了一個鏈接還沒有增加很多成本,這也是作者認為這個案例優秀的地方。如果大家對【驚喜感】相關的案例感興趣可以在公眾號的歷史文章中進行查看。

歡迎大家關注我的公眾號“設計的威嚴”,一起交流討論!

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11月19日評論

小米有品并沒有啊 我剛剛試了好久 反倒是淘寶前段時間更新了這個功能

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11月19日評論

小米有品并沒有啊 我剛剛試了好久 反淘寶前段時間更新了這個功能

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